Lo Sportello del Consumatore gestito da ARERA, in collaborazione con Acquirente Unico, cambia volto per offrire un’esperienza più intuitiva e accessibile agli utenti del mercato energetico. Con una nuova veste grafica e un’interfaccia semplificata, il portale si conferma un punto di riferimento per chi ha bisogno di informazioni, assistenza e tutela nel settore dell’energia elettrica e del gas.
Più trasparenza e assistenza per i consumatori
Lo Sportello, attivo dal 2009, è nato con l’obiettivo di facilitare il rapporto tra utenti e operatori del mercato. Grazie al recente aggiornamento, il servizio punta a migliorare l’accessibilità e a rendere più chiari i processi di risoluzione delle controversie. Un’attenzione particolare è stata dedicata alla sezione energia e ambiente, strumenti fondamentali per chi deve gestire problematiche con il proprio fornitore.
Secondo i dati ARERA, nel corso dell’ultimo anno lo Sportello ha gestito oltre 18.000 procedure speciali, un numero significativo sebbene inferiore rispetto alle 31.000 del 2023. Tra i servizi più richiesti spicca la conciliazione, un passaggio obbligatorio prima di poter ricorrere alla giustizia ordinaria, che permette di risolvere molte dispute in tempi rapidi e senza costi aggiuntivi.
Uno sportello per consumatori e produttori di energia
Lo Sportello non è rivolto solo ai consumatori tradizionali, ma anche ai prosumer, ovvero coloro che producono e consumano energia rinnovabile all’interno delle Configurazioni di autoconsumo diffuso. Inoltre, il servizio di assistenza si estende agli utenti del servizio idrico integrato, del teleriscaldamento e teleraffrescamento e del settore rifiuti.
Accedendo all’area personale, gli utenti possono usufruire di diversi servizi digitali, tra cui:
- Contact Center, per informazioni su mercato e diritti dei consumatori
- Conciliazione, per risolvere controversie con i fornitori senza ricorrere alle vie legali
- Segnalazioni, per comunicare disservizi o criticità
- SMART, per risolvere problematiche su bonus sociale, doppia fatturazione e contratti contestati
- Reclami, per segnalazioni nel settore idrico e dei rifiuti
- Help Desk, dedicato alle Associazioni dei consumatori
Un passo avanti per la tutela dei consumatori
Con questa evoluzione, lo Sportello del Consumatore ARERA diventa ancora più efficace e accessibile, puntando a una maggiore trasparenza e a un supporto concreto per i cittadini e le imprese. Un cambiamento che si inserisce in un percorso più ampio di digitalizzazione e semplificazione nel settore dell’energia.
